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MassHealth Expands Access to Behavioral Health Care for Members through Telehealth

MassHealth amplía el acceso a la atención de salud conductual para miembros a través de telesalud

Traducción al español a continuación


For current information on New Clinical Protocols for COVID-19 Testing, please view Governor Baker's Press Release from 3/14/2020.


MassHealth is offering a new benefit for its 1.86 million members to receive behavioral health treatment. Utilizing teletherapy and telepsychiatry, members will be able to remotely access the expertise of providers across the state in real time using secure and interactive audio and video technology. The new benefit is one piece of the Baker-Polito Administration’s broader, ongoing efforts to improve access to behavioral health in the Commonwealth.


“We continue to make changes in the MassHealth program – in both funding and policy – to improve access to behavioral health treatment for members,” said Health and Human Services Secretary Marylou Sudders. “By introducing  telehealth, we are increasing access to treatment for mental illness, addictions and co-occurring illness for members across the state.”


Telehealth services is one tool to improve access to timely, appropriate treatment by:

  • ​providing an additional avenue for individuals to seek behavioral health treatment outside of traditional face-to-face appointments;

  • linking members with substance use disorders to outpatient counseling and providers who can prescribe Medication Assisted Treatment (MAT);

  • connecting members whose native language is not English with multi-lingual providers, including American Sign Language; and

  • engaging members who live in rural areas where there may be a dearth of providers.

“Tele-behavioral health can help improve the efficiency and effectiveness of our provider workforce and remove unnecessary obstacles to provide treatment for MassHealth members who have difficulty leaving their home environment, who live in rural areas, and or have other unique needs,” said Assistant Secretary for MassHealth Dan Tsai. “In addition, behavioral health providers are also incentivized to promote and utilize telehealth services and are reimbursed at the same rates as in-person visits.”


Behavioral health services delivered via telehealth may be provided by any qualified MassHealth provider, including psychologists, psychiatrists, psychoanalysts, clinical social workers, behavioral health nurses, nurse practitioners, and professional counselors. Additional information on training requirements can be found in a MassHealth bulletin to providers.


“Telehealth will greatly expand the availability of behavioral health care treatment options providers can offer MassHealth members,” said Association for Behavioral Healthcare President and CEO Vic DiGravio. “The Baker administration has invested heavily in behavioral health care, and we are proud to work with MassHealth on improving access to and creating a system of care for individuals seeking treatment in the Commonwealth.”


MassHealth members who want to use telehealth services should talk to their provider, or call customer service at 1-800-841-2900 for additional information. 


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Para obtener información actual sobre los nuevos protocolos clínicos para las pruebas COVID-19, consulte el comunicado de prensa del gobernador Baker del 14/03/2020.

MassHealth está ofreciendo un nuevo beneficio para que sus 1.86 millones de miembros reciban tratamiento de salud conductual. Utilizando la teleterapia y la telepsiquiatría, los miembros podrán acceder de forma remota a la experiencia de los proveedores de todo el estado en tiempo real utilizando tecnología de audio y video segura e interactiva. El nuevo beneficio es una pieza de los esfuerzos más amplios y continuos de la Administración Baker-Polito para mejorar el acceso a la salud del comportamiento en la Commonwealth.

"Continuamos haciendo cambios en el programa MassHealth, tanto en financiamiento como en políticas, para mejorar el acceso al tratamiento de salud conductual para los miembros", dijo la secretaria de Salud y Servicios Humanos, Marylou Sudders. "Al introducir la telesalud, estamos aumentando el acceso al tratamiento de enfermedades mentales, adicciones y enfermedades concurrentes para los miembros en todo el estado".

Los servicios de telesalud son una herramienta para mejorar el acceso al tratamiento oportuno y adecuado mediante:

  • Proporcionar una vía adicional para que las personas busquen tratamiento de salud conductual fuera de las citas cara a cara tradicionales;

  • vincular a los miembros con trastornos por uso de sustancias con asesoramiento ambulatorio y proveedores que pueden recetar el tratamiento asistido con medicamentos (MAT);

  • conectar a miembros cuyo idioma nativo no es el inglés con proveedores multilingües, incluido el lenguaje de señas americano; y

  • involucrar a los miembros que viven en áreas rurales donde puede haber una escasez de proveedores.


"La salud teleconductual puede ayudar a mejorar la eficiencia y la eficacia de la fuerza laboral de nuestro proveedor y eliminar obstáculos innecesarios para brindar tratamiento a los miembros de MassHealth que tienen dificultades para abandonar su entorno familiar, que viven en áreas rurales y que tienen otras necesidades únicas", dijo el Asistente Secretario de MassHealth Dan Tsai. "Además, los proveedores de salud mental también tienen incentivos para promover y utilizar los servicios de telesalud y se les reembolsa a las mismas tarifas que las visitas en persona".

Los servicios de salud conductual brindados a través de telesalud pueden ser brindados por cualquier proveedor calificado de MassHealth, incluidos psicólogos, psiquiatras, psicoanalistas, trabajadores sociales clínicos, enfermeras de salud conductual, enfermeras practicantes y asesores profesionales. Puede encontrar información adicional sobre los requisitos de capacitación en un boletín de MassHealth para proveedores.

"La telesalud ampliará en gran medida la disponibilidad de opciones de tratamiento de atención de la salud del comportamiento que los proveedores pueden ofrecer a los miembros de MassHealth", dijo Vic DiGravio, Presidente y CEO de la Asociación para la Salud del Comportamiento. "La administración de Baker ha invertido mucho en atención de salud conductual, y estamos orgullosos de trabajar con MassHealth para mejorar el acceso y crear un sistema de atención para las personas que buscan tratamiento en la Commonwealth".

Los miembros de MassHealth que deseen utilizar los servicios de telesalud deben hablar con su proveedor o llamar al servicio al cliente al 1-800-841-2900 para obtener información adicional.

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